CAC (customer acquisition cost ou coût d'acquisition client)

Mesure importante de l'activité des start-up, c'est le coût moyen total nécessaire à l'acquisition d'un nouveau client. La valeur créée par la start-up par client est la différence (ou le ratio) entre son CAC et sa life time value (LTV), revenu total moyen net du client avant qu'il y ait churn, c'est-à-dire qu'il cesse d'être client.

Définition issue du livre La Fabrique des start-up, édition Pearson.