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Relation client

Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Ventes

Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?

Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris

L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être grandement [...]

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM
Marketing

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM

Par Agathe Cathala

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]

Marketing local : Dolmen lève 9 millions d'euros
E-commerce

Marketing local : Dolmen lève 9 millions d'euros

Par Thomas Loisel

Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation client des commerces de proximité et se développer en Europe. [...]

5 profils de clients réclamants 2/2
Marketing - Vente

5 profils de clients réclamants 2/2

Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Marketing - Vente

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

5 start-up retail'lement novatrices
Aides & Financements

5 start-up retail'lement novatrices

Par Pierre Lelièvre et Amélie Moynot

Toutes participantes au Mix' & Vous, une journée de rencontres entre start-up innovantes et enseignes du commerce organisée par la FCA (Fédération du commerce coopératif [...]

PME : encore un effort dans votre relation client!
Marketing - Vente

PME : encore un effort dans votre relation client!

Par Eloïse COHEN

Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels SalesForce révèlent dans cette étude exclusive menée auprès de [...]

Voeux 2016 : 5 étapes clés pour sortir du lot
Marketing - Vente

Voeux 2016 : 5 étapes clés pour sortir du lot

Par Alexandra Marmoux, responsable communication chez Creads

Appréciées et attendues, les cartes de voeux d'entreprise rythment la relation client et représentent une forte opportunité business à condition d'être préparées dans les [...]

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain
Marketing - Vente

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

Par Maëlle Becuwe

Impossible de prédire les ruptures comportementales de vos clients? Pas sûr. Certaines tendances, encore balbutiantes, ont vocation à s'installer et à dicter, demain, votre [...]

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Actualités

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Par Christophe Praud (Maven)

Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil Maven, [...]

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Mobilité

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Par Maëlle Becuwe

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]

Mettez le client au coeur de votre stratégie
Marketing - Vente

Mettez le client au coeur de votre stratégie

Par Charles Cohen

Véhiculer une culture client ne s'impose pas. Vous devez convaincre vos équipes du bien-fondé de la démarche et montrer l'exemple, notamment en vous appuyant sur des success [...]

L'indispensable mesure de la satisfaction client
Marketing - Vente

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal
RH

Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Par Jeanne Cavelier

Vous vous retrouvez submergé par le flux de communication avec vos clients... Pourquoi ne pas externaliser votre relation client qui, aujourd'hui, ne se limite plus du tout [...]

Attendre : le cauchemar du client
Création d'entreprise

Attendre : le cauchemar du client

Par Stéphane Guillard

Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente nécessaire [...]