Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être [...]
[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source d'insatisfaction des clients
Par Stéphane Guillard
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la satisfaction client dans les enseignes de [...]
[Idée d'ailleurs] Au Japon, les drones débarquent dans un magasin de chaussures
Par Amélie Moynot
À Tokyo début mars 2015, Crocs, marque de chaussures, a imaginé une opération de communication où des drones commandés via une tablette numérique apportent les [...]
Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain
Par Mallory Lalanne
Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à Berlin du 18 au 20 mars, est placée sous le thème [...]
Commerce : la fidélité client c'est surtout une affaire de qualité d'offre
Par Mallory Lalanne
Quelles sont les attentes des clients en matière de petits commerces? Quels sont les critères qui déterminent le choix de leurs magasins ? Selon une étude [...]
NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client
Par Thomas Le Guyader et Mallory Lalanne
La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal objectif d'augmenter la connaissance et la [...]
Après le lancement de sa boutique en ligne en 2012, Würth France confirme sa volonté de développement digital en déployant sa première application mobile. Cette [...]
Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Olga Stancevic
Les terminaux point de vente (TPV) de nouvelle génération sont à la fois mobiles et multitâches, ergonomiques, esthétiques et résistants, pour fonctionner dans les [...]
Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?
Par Aurélie Baffert
Suréquipé, hyperconnecté et surinformé, le consommateur jongle désormais entre les différents canaux pour trouver la meilleure offre au meilleur prix. Mais quelles [...]
Les boutiques physiques ont toujours leurs chances face aux géants du web
Par Mallory Lalanne
Malgré le boom des sites d'e-commerce, les Français préfèrent acheter leurs vêtements en magasin plutôt qu'en ligne, selon une étude Headoo. La raison? Les [...]
Les soeurs Joubert ont fondé Marlette, fabricant de kits de cuisine bio charentais, en 2010. Trois ans plus tard, leurs préparations sont distribuées dans plus de [...]
Comment éviter que le showrooming tue votre boutique
Par Marion Perroud
Catherine Barba l'affirme, face aux prix cassés d'Internet, non, le magasin n'est pas mort ! L'entrepreneure spécialiste du e-commerce en a même fait le titre de [...]
Magasin connecté : Zoom sur cinq start-up innovantes
Par Emilie Kovacs
Lors du Salon Vad.Conext 2013 du 22 au 24 octobre, le Connected Innovation Village exposait les savoir-faire, tendances et expertises du secteur du commerce [...]
Comme le reste des Français, les dirigeants sont favorables à l'ouverture dominicale
Par Carine Guicheteau
Véritable serpent de mer, l'ouverture dominicale refait surface dans le débat national. Si 63 % des Français se disent favorables à l'ouverture des magasins ce [...]
Trophées Chef d'entreprise 2013 : les lauréats de la catégorie Vente/Marketing/Communication sont...
Par La rédaction
Papa pique et maman coud remporte l'or, Faguo l'argent, et Groupe Universat le bronze, dans la catégorie Vente-Marketing-Communication des Trophées Chef [...]
Dans une conjoncture économique tendue, pour maintenir le cap, les enseignes d'habillement misent sur une offre toujours renouvelée, tant au niveau du service que [...]
Fleuristeries et jardineries, les voyants sont au vert
Par DELPHINE COLLET
Le marché des fleuristeries et jardineries résiste à la crise. Un secteur où il fait encore bon investir, tant les enseignes proposent des concepts variés, [...]
Le showrooming, qui consiste à entrer dans un magasin à la recherche d'un produit, le scanner puis finalement l'acheter en ligne, est un phénomène qui n'est pas [...]
Il renoue avec une tradition pour moderniser son image
Par GAELLE JOUANNE
Pour animer sa fabrique de faïences et gagner en visibilité, Jean-Pierre Le Goff, président d'Henriot-Quimper, mise sur l'accueil de peintres et de sculpteurs.
2013 : la victoire par K.O des magasins sur Internet ?
Par Berangere Mori
Humiliés sur la place publique de la distribution française, les magasins physiques ont été relégués au même rang que la vieille machine à vapeur. Erreur ! Les [...]
Les Français confirment leur désamour pour le commerce physique
Par AMELLE NEBIA
L'Ifop et Wincor Nixdorf livrent la deuxième édition de leur baromètre "Les Français et les points de vente connectés". Cette plongée dans leur quotidien révèle [...]
Prospectus, e-mails, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux… Une étude de l'Ifop et de Generix Group recueille le ressenti des Français sur les politiques de [...]
Les habitudes d'achat des consommateurs changent avec l'apparition des smartphones et des tablettes numériques, offrant de nouveaux débouchés commerciaux pour les [...]
Le magasin reste plébiscité par les consommateurs, la tablette et le drive séduisent de plus en plus
Par Juliette Plouseau
Le magasin reste le principal point de contact entre une enseigne ou une marque et ses clients, alors même que les canaux de vente se démultiplient. C'est ce que [...]
A la tête d'une TPE spécialisée dans la vente et la pose de stores et volets, Sally Bennacer est une entrepreneuse accomplie, maintes fois primée et reconnue. [...]
Boutiques: l'avenir est au conseil et aux nouvelles technologies
Par EMMANUELLE SAMPERS-GENDRE
Pour se démarquer des sites de vente en ligne, rester attractifs et fidéliser les consommateurs, les points de vente doivent proposer du conseil personnalisé et [...]
La Poste présente son offre de courrier publicitaire connecté
Par Astrid de MONTBEILLARD
Les annonceurs peuvent désormais intégrer des QR codes dans leurs mailings et interagir avec les consommateurs. Le Leclerc d'Erstein, près de Strasbourg, [...]
C'est sur la plateforme de vente aux enchères eBay que les créateurs d'AVDM, de Ticket for the Moon et de Mille et une merveilles ont fait leurs armes [...]
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