Contrat avec un consommateur : certaines clauses sont interdites
Par Xavier Henry & André Bricogne, avocats, cabinet Henry & Bricogne
Le droit français protège le consommateur dans ses relations avec un professionnel : ainsi, un contrat ne doit pas contenir de clauses considérées comme abusives.
Par Pascale Azria, DG Kingcom et Présidente du SCRP
Malgré les annonces prônant un déconfinement prudent, les entreprises et les consommateurs ont à coeur de rattraper le temps perdu. Le véritable rush de récupération prévisible [...]
Philippe Lefrancq, fondateur de Florajet : "La transmission florale peut représenter 10 % du chiffre d'affaires d'un fleuriste"
Par Propos recueillis par Delphine Goater
Il y a 25 ans, la transmission florale se faisait par annuaire et téléphone ! Philippe Lefrancq, propriétaire d'une boutique de fleurs à Perthuis (Vaucluse), décide de la [...]
Impossible de prédire les ruptures comportementales de vos clients? Pas sûr. Certaines tendances, encore balbutiantes, ont vocation à s'installer et à dicter, demain, votre [...]
Les données issues du big data (posts sur les réseaux sociaux, tweets, historiques d'achat...) ne cessent de croître et devraient doubler d'ici à 2018. Une aubaine pour les [...]
Ouvert à Londres en avril 2015, Annie the owl est un bar éphémère qui propose aux consommateurs de mieux connaître les chouettes... en invitant ces créatures de la nuit à [...]
Franchise: les trois secteurs qui vont rapporter gros
Par Mallory Lalanne
Changement des modes de consommation, nouvelles attentes des clients... les enseignes tendance d'hier ne le sont plus forcément aujourd'hui. Quels sont les nouveaux créneaux [...]
[Idée d'ailleurs] Une boutique qui appelle à flirter avec les nouvelles technologies
Par Mallory Lalanne
Pour inciter ses clients à utiliser ses nouveaux produits, l'opérateur mobile E-plus a ouvert une boutique plutôt originale à Berlin. Un lieu dédié à l'expérimentation, mais [...]
Stimulez vos ventes grâce aux livraisons en relais
Par Émilie Gilmer
Avec l'explosion des achats en ligne, les cyberacheteurs exigent de la livraison qu'elle soit de plus en plus rapide, pratique et abordable. En sollicitant un réseau de relais, [...]
[Start-up] Braineet fait le lien entre marques et grand public
Par Maëlle Becuwe
La startup Braineet vient de lancer, le 15 septembre 2014, sa plateforme en ligne, qui permet aux consommateurs d'émettre leurs idées et propositions à destination des marques. [...]
Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises
Par Dalila Bouaziz
La loi Hamon du 17 mars 2014, entrée en vigueur le 13 juin dernier, contient de nouvelles obligations pour les entreprises aussi bien dans les relations entre professionnels [...]
Les 8 innovations du Web qui ont changé la consommation
Par Dalila Bouaziz d'après une analyse de Rakuten
En 40 ans, les avancées technologiques et les nouveaux comportements des consommateurs ont totalement révolutionné le commerce de détail. Voici une sélection de 8 innovations [...]
La crise aidant, les entreprises et leurs marques ont réalisé depuis quelques années un changement de cap radical dans leur communication. Fini le faste et les paillettes, [...]
[Idée d'ailleurs] Un café japonais propose des menus surprises
Par Mallory Lalanne
L'Ogori café, implanté au Japon, possède un concept atypique. Il propose au client de repartir avec la commande de la personne précédente. L'idée? Briser la routine de sa [...]
Une application pour réunir consommateurs et commerces indépendants
Par Julien van der Feer
Boutic est une application permettant aux consommateurs de s'orienter vers toutes les bonnes adresses et les bons plans d'une ville. À terme, elle pourra également servir [...]
Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée en France ? C’est la question que l’on est en droit de se poser au vu des [...]
Le World Retail Congress, congrès annuel du secteur de la vente au détail, se tiendra pour la première fois à Paris, du 7 au 9 octobre 2013. L'occasion de revenir sur les [...]
Commerce connecté : 76% des consommateurs utilisent leur smartphone en boutique
Par Mallory Lalanne
L'usage du mobile est devenu un réflexe dans toutes les étapes d'achat. En amont pour vérifier la disponibilité et en boutique pour comparer les prix, obtenir des informations [...]
Les grandes surfaces, un marché ultra-concurrentiel
Par DELPHINE COLLET
De la supérette au supermarché, il y a un véritable gouffre. Pourtant, les pratiques et les stratégies sont très proches. Dans un secteur très concurrentiel, où les marges [...]
Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs et avantageuse [...]
Le futur du commerce : un équilibre des canaux on line et off line
Par Mallory Lalanne
Pour les consommateurs, désormais prêts à réaliser leurs achats depuis leur smartphone ou leur portable, le commerce de demain doit apporter une expérience sans limite, physique [...]
Les smartphones, une arme pour générer du trafic en point de vente
Par Mallory Lalanne
Attendre qu'un client vienne dans votre point de vente ne suffit plus, il faut aller le chercher. Comment? En envoyant sur le smartphone des consommateurs une information [...]
Au Canada, les bières Molson transforment les sous-bocks en arbres !
Par CELIA GAMEIRO
La célèbre marque propose ni plus ni moins aux consommateurs de… planter le sous-verre offert avec la boisson. D'apparence tout simple, il contient en réalité des graines. [...]
Les habitudes d'achat des consommateurs changent avec l'apparition des smartphones et des tablettes numériques, offrant de nouveaux débouchés commerciaux pour les boutiques [...]
EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs
Par Juliette Plouseau
Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition d'EmoScale, [...]
Le taux de croissance du commerce en ligne en France, très dynamique ces cinq dernières années, montre quelques signes de faiblesse. Il pourrait arriver à saturation d'ici [...]
American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service client.
Boutiques: l'avenir est au conseil et aux nouvelles technologies
Par EMMANUELLE SAMPERS-GENDRE
Pour se démarquer des sites de vente en ligne, rester attractifs et fidéliser les consommateurs, les points de vente doivent proposer du conseil personnalisé et s'équiper [...]
Les consommateurs prêts à réaliser des achats via leur mobile
Par Mallory Lalanne
La frontière entre le commerce on line et off line s'estompe. 30 % des Français se déclarent prêts à utiliser leur mobile pour régler leurs achats. C'est ce que révèle une [...]
