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CRM

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CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management. Le CRM regroupe l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. Les solutions CRM sont de plus en plus souvent proposées en mode SaaS.

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