NTIC : êtes-vous à la page ?

1 Pour moi, les investissements informatiques, aussi bien en matériels qu'en logiciels, représentent :

- A Un schéma directeur à long et moyen terme. Ils constituent un élément-clé pour le développement de mon entreprise.

- B Un budget annuel. Ils sont un support important aux activités actuelles de ma PME.

- C Un centre de coûts. Les projets sont développés en fonction des demandes de mes collaborateurs.

2 A mes yeux, la gestion de la relation client (CRM), c'est :

- A Une opportunité pour optimiser la manière de conquérir et de fidéliser mes clients.

- B Un ensemble d'outils pour accompagner le marketing, la vente et les services.

- C Un outil pour supporter le commerce.

3 Pour analyser la performance de mes commerciaux tout au long de l'année :

- A Je leur donne des objectifs clairement formalisés individuellement, alignés par rapport à ceux de l'entreprise.

- B Je leur donne un objectif annuel mesurable grâce à mon système d'information.

- C Je les évalue de manière générale, en fonction des résultats de l'entreprise.

4 Pour améliorer la sécurité de mon système informatique :

- A J'ai mis en place une gestion claire des rôles et des accès au système d'information de tous mes collaborateurs.

- B J'ai installé une solution performante pour éviter tout risque de virus et de piratage.

- C Je fais confiance aux antivirus installés sur les postes de travail, ces logiciels doivent être suffisants !

5 Je considère Internet comme :

- A Un moyen indispensable pour développer votre «business» avec vos clients.

- B Une vitrine pour l'entreprise grâce à la création d'un site web.

- C Un nouveau média offrant des services innovants.

6 Mes applications financières sont constituées :

- A D'un progiciel complet pour la planification, la gestion opérationnelle et le reporting.

- B D'un progiciel ayant des fonctions basiques, tel qu'un logiciel de gestion des paies.

- C D'un tableur, cela suffit amplement pour réaliser ma comptabilité et gérer mes stocks.

7 Les informations importantes concernant l'entreprise...

- A Sont partagées entre tous les collaborateurs, grâce à un intranet et un logiciel accessible à tous.

- B Sont répertoriées sur un site internet et actualisées régulièrement.

- C Sont uniquement accessibles sur demande.

8 Lors d'une campagne de marketing direct, l'informatique est :

- A Un moyen incontournable pour mieux mesurer l'efficacité des actions.

- B Un moyen pour mettre en place des actions marketing dédiées (appels entrants, site web, etc.).

- C Un mal nécessaire pour créer et sauvegarder des fichiers clients.

9 Lorsque j'ai besoin d'organiser une réunion avec mes collaborateurs :

- A J'utilise le logiciel de messagerie et de calendrier partagé pour vérifier leur disponibilité et les inviter. J'en profite également pour réserver la salle de réunion.

- B Je leur envoie un e-mail en leur demandant simplement d'être présents.

- C Je leur passe un simple coup de téléphone.

10 Dans mon entreprise, les échanges de documents sont organisés grâce :

- A A un outil de partage des documents.

- B A notre réseau, où les documents sont partagés (Wiki, Internet...).

- C A l'envoi d'e-mails.

11 Lorsque je ne suis pas au bureau, pour consulter mon agenda et mes comptes-rendus :

- A J'ai accès à toutes mes données, actualisées en temps réels, depuis mon smartphone.

- B J'ai un ordinateur portable et je peux me connecter de temps en temps et ainsi accéder à l'information.

- C Je n'ai pas accès à mes données. J'estime que cela peut attendre.

12 Dans mon entreprise, le système de téléphonie est basé sur :

- A La technologie de voix sur IP : je limite ainsi mes coûts de communications et utilise un système de téléphonie performant.

- B Une technologie standard (PABX) : chaque collaborateur est équipé d'un téléphone, je paie un abonnement et chaque communication.

- C Un simple téléphone et un seul numéro ; un collaborateur se charge de répondre aux appels.

13 Pour faire connaître ma société, j'ai décidé :

- A De mettre en place une véritable politique marketing pour attirer les clients et prospects sur mon site web (référencement, actions promotionnelles...).

- B De référencer au minimum mon site sur Internet et de mener une opération pour le faire connaître.

- C D'indiquer l'adresse mail et de faire appel aux médias traditionnels.

14 Pour communiquer avec mes revendeurs et/ou mes grands comptes :

- A J'ai créé un extranet sur lequel, à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe, ils accèdent à des informations personnalisées.

- B J'ai investi dans une cellule téléphonique qui leur permet, par exemple, de faire le point sur les commandes en cours.

- C Mes commerciaux sont à leur disposition.

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