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Fidélisation client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Marketing - Vente

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Marketing - Vente

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Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients [...]

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
E-commerce

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Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se [...]

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"
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Par Aude David

Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans [...]

5 cadeaux d'affaires à moins de 50 euros
Marketing - Vente

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Par Amélie Moynot

Avec le mois de décembre vient le moment de préparer ses cadeaux d'affaires pour remercier ses clients de leur fidélité. Voici cinq idées à 50 euros maximum, [...]

Fidelisa, une solution pour fidéliser vos clients
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Par La rédaction

Fidelisa est une application smartphone et web permettant aux commerçants de récompenser la fidélité de leurs clients et de leur proposer des offres personnalisées.

L'indispensable mesure de la satisfaction client
Marketing - Vente

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Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que [...]

40 conseils pour doper vos ventes en ligne
Marketing - Vente

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Par Isabelle Capet, coordonné par Stéphane Guillard

Si disposer d'une boutique sur Internet est désormais accessible à toutes les entreprises, il est indispensable de respecter un certain nombre de règles pour [...]

Dites-le avec des chocolats !
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Dites-le avec des chocolats !

Par Carine Guicheteau

Distribuer des cadeaux et autres goodies, c'est bien mais encore faut-il qu'ils marquent les esprits. Dans cette optique, offrir des chocolats apparaît comme une [...]

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