[TEC24] Amandine de Souza, directrice générale de Leboncoin

Amandine de Souza est diplômée de l'ESCP Business School. Elle commence sa carrière chez Bain & Company en conseil en stratégie. Elle rejoint ensuite le groupe Casino. Elle contribue au développement des activités non alimentaires, dont les marques propres. Après un passage chez Westwing, elle intègre le BHV comme directrice générale, où elle développe les univers de la maison, du bricolage et des loisirs ainsi que le volet digital. Forte de ces succès, Amandine de Souza prend la direction d'Eataly Paris Marais et rejoint le comité exécutif du groupe Galeries Lafayette.

En avril 2023, elle devient directrice générale de Leboncoin au sein du groupe Adevinta, Parmi ses priorités, on trouve la personnalisation de l'expérience. "Recommandations de produits, newsletters, push notifications, Leboncoin met tout en oeuvre pour proposer une expérience sur mesure." Mais la feuille de route d'Amandine de Souza ne s'arrête pas là. "Notre modèle généraliste nous permet de disposer d'une audience de 27 à 30 millions de visiteurs uniques par mois, avec un cross-sell entre catégories élevé." Le défi ? Proposer des parcours adaptés sur des familles de produits et de services très divers. Pour cela, elle travaille, avec ses équipes, à "devenir encore plus spécialiste de chaque catégorie, tout en conservant notre profil généraliste ". Data et UX. "Ce sont les deux piliers de notre action au quotidien." Pour affiner sans cesse la stratégie produits de la plateforme, les utilisateurs (comme les clients professionnels) sont interrogés pour comprendre leurs attentes. "Nous avons fédéré une communauté de 5 000 utilisateurs (NDLR : La bonne Communauté) très fidèles, que nous activons pour identifier les demandes et les aspirations les plus fortes."

Au coeur des sujets sociétaux du pouvoir d'achat et la seconde main, "Leboncoin promeut un commerce plus responsable et c'est une fierté qui anime toutes les équipes." Agilité, écoute, coaching, rituels réguliers, "mon rôle consiste à m'assurer que les équipes en charge de nos 70 catégories aient une vision claire de notre projet." Avec la mutualisation de la plateforme entre la France et l'Allemagne, ce défi d'alignement des équipes au service de l'homogénéisation de l'expérience est fondamental. Au rang des réalisations dont elle tire une fierté particulière, Amandine de Souza retient le développement de la marketplace professionnelle. "Nous sommes un partenaire digital connecté au retail physique et nous participons à cette dimension drive-to-store. Je suis fière de contribuer à ce modèle vertueux qui pousse à la convergence du digital et du physique." Une convergence qui fait écho au parcours personnel d'Amandine de Souza...

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